Sectorul BPO & SSC din Moldova are un potențial ridicat, având în vedere avantajele oferite de țară atât în ceea ce privește resursele umane talentate, cât și costurile competitive.
În prezent, segmentul BPO reprezintă aproximativ 12% din piața de outsourcing. Un raport IDC * estimează că va înregistra o creștere semnificativă, ajungând la o valoare de 30,42 milioane USD până în 2024, comparativ cu 17,66 milioane USD în 2019.
BPO & SSC în Moldova se dezvoltă rapid datorită populației sale extrem de calificate și multilingve și a infrastructurii excelente de internet și telecomunicații.
Se estimează că dimensiunea actuală a forței de muncă din industria BPO și SSC din Moldova este de peste 3.000 de persoane (cu excepția externalizării IT), deservind în principal piețele europene și americane. Accentul de servicii se concentrează pe mai multe industrii, în special în sectoarele Logistică, Călătorii și Telecomunicații. În ultimii ani, a existat o creștere continuă a serviciilor cu valoare mai mare în sectorul BPO din Moldova, prin adăugarea de servicii sofisticate, inclusiv externalizarea juridică, externalizarea resurselor umane, analiza financiară, inginerie, business intelligence etc.
Aproximativ 80% dintre companii folosesc limba engleză ca limbă de lucru. În timp ce majoritatea companiilor care își externalizează operațiunile în Moldova provin din SUA și Europa de Vest, în multe cazuri, proiectele provin de la filialele lor din Moscova, București sau Kiev. În această situație, Republica Moldova are un avantaj unic, cu o performanță foarte ridicată atât în limba rusă, cât și în limba română, iar echipe întregi pot fi ușor mutate pentru a lucra pe bază de proiect fie în România, fie în țările vorbitoare de limbă rusă.
Chișinău, capitala Moldovei, este mândră că a câștigat premiul „Orașul emergent al anului în SEE”, înaintea orașelor precum Tbilisi și Sofia, într-una dintre cele mai importante conferințe din domeniul Business Process Outsourcing & Shared Service Center - „Summit-ul și premiile CEE pentru servicii comerciale 2020”, desfășurat la Varșovia, Polonia.
