Sectorul IT contribuie cu aproximativ 7,5% la PIB-ul Republicii Moldova și generează peste 26% din exporturile de servicii. În această evoluție, companiile locale trec tot mai mult de la servicii tehnice externalizate la produse tehnologice proprii, cu valoare adăugată mare și potențial de scalare internațională.

O platformă creată la Chișinău răspunde clienților în mai puțin de 2 secunde, califică lead-uri cu o acuratețe de 93%, poate conversa în peste 30 de limbi și este utilizată deja de peste 500 de companii la nivel global.

Este vorba despre Fineguide.ai, o soluție de inteligență artificială conversațională dezvoltată de SRL OPENTECH CONSULTING, care arată cum expertiza IT din Republica Moldova poate fi transformată într-un produs digital propriu, validat pe piețe externe.

Într-un sector care contribuie activ la PIB-ul Republicii Moldova și generează tot mai multe  exporturi, Fineguide.ai reflectă o schimbare importantă: trecerea de la servicii tehnice externalizate la produse tehnologice cu valoare comercială proprie și potențial de scalare internațională.

Răspuns rapid, lead-uri calificate și procese de vânzare mai clare

În mediul de afaceri, fiecare mesaj primit de la un potențial client poate însemna o oportunitate. Companiile primesc zilnic solicitări pe WhatsApp, Instagram, Facebook sau pe site, iar un răspuns întârziat poate duce rapid la pierderea unui lead.

Fineguide.ai a fost creată pentru a automatiza această etapă critică. Platforma preia mesajele, oferă răspunsuri automate, califică potențialii clienți în funcție de nivelul de interes și transmite informația direct în sistemul CRM.

Soluția este destinată companiilor B2B, magazinelor online, exportatorilor și echipelor de vânzări care gestionează volume mari de solicitări și au nevoie de procese comerciale mai rapide, mai clare și mai ușor de urmărit.

Platforma nu funcționează doar ca un chatbot. Aceasta acționează ca un asistent digital de vânzări și suport, capabil să păstreze contextul conversației, să filtreze solicitările relevante și să transfere discuția către un operator uman atunci când este necesar.

Cum a pornit produsul

Fineguide.ai a fost lansată oficial în primăvara anului 2024, după ce Liviu Maftuleac, programator din Chișinău cu peste 20 de ani de experiență în IT, a dezvoltat un algoritm propriu pentru citirea și rezumarea mai rapidă a documentațiilor tehnice complexe.

Ceea ce a început ca un prototip tehnologic a fost transformat, împreună cu o echipă restrânsă de ingineri, într-o platformă completă de interacțiune cu clienții. Proiectul a fost dezvoltat în regim autofinanțat, iar astăzi este folosit de companii din Republica Moldova, România, Uniunea Europeană și Statele Unite ale Americii, inclusiv prin platforme internaționale de lansare tech, precum AppSumo.

Această evoluție arată că produsele digitale dezvoltate în Republica Moldova pot fi testate, ajustate și validate în piețe competitive, dincolo de modelul clasic de prestare a serviciilor IT.

Rezultate măsurabile pentru companii

Potrivit datelor comunicate de companie, Fineguide.ai contribuie la eficientizarea procesului de vânzări prin trei indicatori principali: timp de răspuns sub 2 secunde, acuratețe de 93% în calificarea lead-urilor și creșterea ratei de conversie cu până la 40%.

Platforma poate analiza și purta conversații text și voce în peste 30 de limbi, ceea ce reduce barierele lingvistice pentru companiile orientate spre export. Fineguide.ai combină mai multe tehnologii globale, inclusiv Gemini de la Google, Claude de la Anthropic și GPT-4o de la OpenAI, și oferă integrări cu CRM-uri precum HubSpot și Salesforce.

Pentru companiile care activează pe mai multe piețe, această combinație dintre viteză, automatizare și capacitate multilingvă poate însemna procese comerciale mai eficiente și o comunicare mai constantă cu potențialii clienți.

Un produs moldovenesc orientat spre export

Fineguide.ai reflectă tranziția sectorului IT din Republica Moldova spre produse digitale proprii. Compania nu exportă doar expertiză tehnică, ci o soluție scalabilă, construită în Moldova și utilizată de clienți din mai multe piețe.

Astfel de produse contribuie la consolidarea profilului Republicii Moldova ca sursă de servicii digitale competitive și tehnologii aplicate în business.

Bridge Missions: acces la piețe, validare și parteneriate

Un moment important în procesul de internaționalizare a Fineguide.ai a fost participarea la Tech Arena Stockholm, în Suedia, prin programul Bridge Missions, implementat de Agenția de Investiții în parteneriat cu Ukraine-Moldova American Enterprise Fund și Innovate Moldova, sub umbrela inițiativei „Tech Step Sweden”.

Pentru companiile locale, astfel de programe oferă acces direct la piețe externe, potențiali parteneri, investitori și ecosisteme de business relevante. În cazul Fineguide.ai, participarea la Tech Arena Stockholm a sprijinit validarea produsului într-un mediu european competitiv și a creat premise pentru noi oportunități comerciale.

„Promovarea unui produs de proprietate intelectuală (IP) precum Fineguide.ai validează capacitatea Moldovei de a exporta tehnologie cu valoare adăugată mare. Prezența la Tech Arena, în inima ecosistemului suedez, ne-a permis să inițiem discuții directe cu parteneri comerciali scandinavi și să ne validăm tehnologia în fața investitorilor europeni”, menționează Liviu Maftuleac, fondatorul Fineguide.ai.

„Prin programul Bridge Missions, Agenția de Investiții oferă platforme de lansare atât pentru companii individuale, cât și pentru asociații de producători, ajutându-le să tatoneze și să înțeleagă piețele externe înainte de a face investiții majore.Numărul record de aplicanți și cele peste 300 de companii beneficiare deja demonstrează interesul uriaș și nevoia reală a businessului local de a se testa pe plan internațional”, subliniază Irina Tolstousov, director adjunct al Agenției de Investiții.

Următoarea etapă: „COO Digital”

Fineguide.ai pregătește lansarea, pentru 2026, a modulului „COO Digital” sau Director Operațional Digital. Acesta le va permite companiilor să urmărească mai clar activitatea zilnică, inclusiv numărul de mesaje procesate, lead-urile calificate, blocajele din procesul de vânzare și recomandările de optimizare.

Prin această dezvoltare, platforma își propune să treacă de la automatizarea conversațiilor la analiza operațională și recomandări de business.

Fineguide.ai arată cum un produs tehnologic dezvoltat în Republica Moldova poate ajunge pe piețe externe, poate fi validat de companii internaționale și poate susține poziționarea țării ca sursă de soluții digitale aplicate în business. Pentru companiile locale, programe precum Bridge Missions pot accelera accesul la parteneri, investitori și oportunități comerciale relevante.