Sectorul Serviciilor pentru Afaceri (BSS) din Moldova a crescut semnificativ, devenind un contributor important la economia națională. Recent, a atras atenția investitorilor locali și internaționali, care caută să valorifice avantajele Moldovei în outsourcing și servicii pentru afaceri. 

Exporturile totale ale Moldovei în 2023 au atins 6,488 miliarde USD, dintre care 4,0486 miliarde USD provin din bunuri și 2,44 miliarde USD din servicii. Este important faptul că 0,16 miliarde USD au fost generate de două sectoare cheie—IT și BSS—reprezentând de cinci ori valoarea exporturilor tradiționale de vin ale Moldovei.

În 2022, exporturile de servicii din acest sector au atins 180 de milioane USD, dublându-se față de anii anteriori. În 2023, exporturile BSS au înregistrat o creștere fără precedent de 65 de milioane USD, adică 36%, ajungând la un total de 245 de milioane USD. Sectorul, împreună cu exporturile sale, va continua să crească constant în 2024. (Sursa: Veaceslav Ioniță, IDIS Viitorul, Think Tank)

„Suntem prezenți pe piața din Republica Moldova de 25 de ani, oferind servicii de calitate pentru diverse categorii de clienți din sectorul public și privat. În 2019, am lansat un proiect pilot în Chișinău, creând un Centru de Competență pentru departamentele de audit din România și Moldova, unde colegii noștri au preluat integral responsabilitatea pentru executarea unor sarcini specifice conform metodologiei de audit. De atunci, proiectul pilot s-a transformat într-o unitate de business, ajungând la un număr de angajați comparabil cu alte linii de servicii combinate, depășind un total de 70 de angajați în PwC Moldova. Într-adevăr, calitatea resurselor umane din Republica Moldova ne oferă oportunitatea de a explora soluții pentru optimizarea și eficientizarea activităților noastre, în beneficiul clienților noștri.” Alexandru Gozun, Director Advisory Services, PwC Moldova

Până la sfârșitul anului 2024, se așteaptă ca exporturile de servicii să depășească exporturile de bunuri, în mare parte datorită creșterii rapide a sectorului BSS. Moldova este acum un competitor puternic pe această piață, oferind avantaje unice pentru investitori, inclusiv condiții fiscale favorabile și parcuri specializate pentru IT și BSS. Recent, guvernul Republicii Moldova a făcut progrese notabile prin introducerea unor legi care permit companiilor din sectorul BSS să opereze în cadrul IT și să beneficieze de o taxă forfetară de 7% pe cifra de afaceri. Un factor crucial al succesului sectorului BSS în Moldova este flexibilitatea sa și capacitatea de a livra servicii la prețuri competitive, foarte căutate pe piețele internaționale.

ABSL (Asociația Liderilor în Servicii pentru Afaceri din Moldova), o asociație internațională de afaceri, a fost înființată în Moldova în 2021. Aceasta promovează activ sectorul BSS pe scena globală. De la înființare, asociația a atras peste 20 de mari companii străine din sectorul BSS în Moldova și are un plan ambițios de promovare a sectorului BSS al țării în Europa, Asia și America de Nord.

Olga Levitscaia, Director Executiv al ABSL, subliniază potențialul sectorului: „Expansiunea sectorului BSS aduce numeroase beneficii pentru Republica Moldova pe multiple planuri. Are un rol crucial în reducerea exodului de creiere și oferă o oportunitate pentru diaspora moldovenească de a se reintegra în economia națională. În plus, le oferă cetățenilor noștri o alternativă la locurile de muncă slab calificate din străinătate, permițându-le să rămână în Moldova și să își crească familiile. În prezent, salariile din acest sector sunt de 3-4 ori mai mari decât media națională.”

Primele companii au ales Moldova ca hub de outsourcing în urmă cu două decenii. Astăzi, acest sector oferă o gamă variată de servicii, inclusiv centre de apeluri, centre de sondaje, contabilitate, inginerie, design grafic, managementul logisticii și vânzări de pachete turistice. Veaceslav Ioniță, expert în politici economice la IDIS Viitorul, sugerează că, alături de serviciile actuale, se așteaptă să apară noi oferte inovatoare în anii următori, unele dintre ele fiind dificil de anticipat astăzi.

Potrivit lui Olivier Prado, fost președinte al ABSL, Orange angajează peste 400 de persoane dedicate operațiunilor de Business Process Outsourcing (BPO) ale grupului. Ca exemplu interesant, el a subliniat că unul dintre centrele de apel din Moldova gestionează operațiunile pentru Yellow Cab, o companie de taxiuri bine cunoscută din New York. Acesta este doar unul dintre numeroasele povești de succes similare, cu zeci de exemple deja stabilite.

„Suntem compania de telecomunicații lider din Moldova și avem un business nearshoring înfloritor. Serviciile noastre sunt valoroase pentru partenerii noștri, ajutându-i să-și optimizeze operațiunile și să îmbunătățească eficiența. Angajamentul nostru față de excelență se reflectă în echipele noastre, care ating constant o rată de satisfacție a clienților de 99%. Code Factory a colaborat cu specialiști IT din Moldova timp de peste 10 ani, apreciind profesionalismul și dedicația acestora. Alegerea de a deschide primul nostru centru de livrare în afara României la Chișinău, în 2013, a fost o decizie excelentă care ne-a accelerat creșterea și a atras clienți internaționali de top.” Julien Ducarroz, fost CEO al Orange Moldova, CEO al Orange Polonia

Moldova a cultivat tradițional o forță de muncă multilingvă, ceea ce o diferențiază de multe alte țări din regiune. Țara poate oferi servicii într-o varietate de limbi europene, inclusiv franceză, italiană, germană și engleză, făcând-o o destinație atractivă pentru outsourcing pentru companiile din Europa de Vest.

Creșterea sectorului BSS a avut un impact notabil asupra pieței muncii din Moldova. Sectorul angajează aproximativ 16.200 de persoane, reprezentând 2,5% din forța de muncă a țării. Salariul mediu în sectorul BSS este de aproximativ 800 USD, cu 20% mai mare decât media națională, în timp ce în sectorul IT, salariul mediu a ajuns la 2.000 USD, de 2,5 ori mai mare decât în BSS.

Cu toate acestea, după cum subliniază Evghenia Danu, noua președintă a ABSL Moldova, „spre deosebire de specialiștii IT care necesită cunoștințe și formare specifice, tinerii pot dobândi cu ușurință competențele necesare pentru sectorul BSS. Angajatorii pun accent în principal pe competențele lingvistice și pe deschiderea și dorința candidatului de a învăța. Drept urmare, o mare parte din formare se realizează la locul de muncă.”

Pentru a consolida poziția Moldovei pe piața globală a BSS, guvernul se concentrează pe atragerea de investitori în sectoarele IT și Business Process Outsourcing (BPO). O inițiativă cheie este Moldova IT Park (MITP), care oferă un regim fiscal simplificat, cu o taxă forfetară de 7% pe cifra de afaceri a companiei, făcându-l extrem de atractiv pentru companiile din IT și BPO. BPO este, de asemenea, central în strategiile naționale de atragere a investițiilor, cu un accent pe promovarea Moldovei ca un hub ideal de outsourcing pentru companiile globale.

Moldova lucrează activ la consolidarea climatului investițional, prin încurajarea parteneriatelor cu afaceri internaționale și crearea unui mediu favorabil industriei de outsourcing. În 2024, Moldova își propune să-și crească exporturile de servicii la 1 miliard USD, marcând un pas semnificativ spre devenirea unui hub important de outsourcing în Europa de Est.

„Call Center-ul și-a început activitatea în 2008. Am oferit inițial servicii pentru piața italiană. După ce am analizat piața, am înțeles că activitatea ar putea acoperi și alte limbi. În prezent, oferim servicii în aproape toate limbile europene, avem aproximativ 50 de operatori permanenți care pot fi scalați ușor atunci când este necesar și facem parte dintr-o rețea internațională care ne permite să furnizăm servicii BPO în toate limbile, la nivel global. Activitatea în Moldova ne permite să oferim clienților noștri operatori calificați la costuri operaționale avantajoase. Am ales Moldova datorită oportunităților de dezvoltare, iar țara este bine organizată în ceea ce privește infrastructura și IT-ul.” Marco Buti, Director, Primo Contatto

„Ca firmă, operăm în Moldova de 2 ani, având în prezent 105 angajați. Decizia noastră de a face afaceri în Moldova a fost puternic influențată de setul specific de competențe oferit de forța de muncă moldovenească, pe lângă abilitățile excelente de limbă. De asemenea, am găsit un spațiu de lucru foarte plăcut și modern (clădirea Digital Park) care poate concura cu multe birouri din Manhattan. Moldova ne-a oferit în special o forță de muncă educată și calificată, multilingvă, cu o etică a muncii de încredere și dorință de a învăța. Din aceste motive, Moldova s-a dovedit a fi un mediu de afaceri foarte atractiv.” Brian Crist, CEO, Business Class